FAQ
Q
メールが届きません
A
当店からのメールが届かない場合は、システムエラーやお客様による受信拒否設定等が原因として考えられます。 お手数ではございますが、先ずは、お客様のメール受信設定をいま一度ご確認下さい。
当店ではメールをお届け出来ていない状況を把握することができず、通常通りご注文の商品をお送り致しますが何卒ご理解下さいませ。
Q
金属アレルギーについて教えてください
A
金属アレルギーは金属に含まれるイオン成分が汗などで溶け出し表皮に取り込まれ体内の抗原抗体反応が働くことで発症します。
金属の種類や体質または体調によっても引き起こします。
これはシルバーアクセサリーだからという訳ではなく、人によってはシルバーアクセサリーは大丈夫だけど金やプラチナにアレルギーを感じる人もいます。
素材に関係なく、貴金属が触れている部分に異常を感じた場合は、直ちに貴金属を外して専門医にご相談下さい。
Q
送料について教えてください
A
追跡可能メール便（日本郵便/クリックポスト）185円（税込）
※メール便のサイズを超える商品は宅配便で発送させていただきます。
宅配便（ヤマト運輸）580～1,100円（税込）
10,000円以上お買い上げで送料無料です。
Q
注文から出荷までの流れは？
A
通常ご注文日から3日以内に発送いたします。
アクリリックのイヤリングパーツにつきましてはご注文日から1週間前後に発送いたします。
ERICKA NICOLAS BEGAYのナバホパールにつきましては2〜5日前後に発送いたします。
※土日祝日（当店休業日）を除きます。
Q
納品書がほしい
A
当店では「納品書」の同梱を行っておりません。
ご希望のお客様は備考欄に「納品書希望」と入力ください。
※信書に該当するため配送方法が宅配便に限ります。
Q
複数商品のオーダー確定後に一部商品が売切、廃番の場合
A
当店は姉妹店と在庫を共有しているため、オーダー確定後に在庫切れが発生する場合がございます。
Sparkle STORES店ではシステムの都合上、一度確定したオーダーの内容を変更することはできません。
売切、廃番などで一部商品がご用意できない場合は、改めてご連絡させていただきます。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが、オーダーを一旦キャンセルしますので、再度ご注文くださいますようお願いいたします。